Politique d’expédition
Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez Yucama, nous mettons un point d'honneur à vous livrer votre vaisselle et vos arts de la table dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives au traitement et à l'expédition de vos commandes.
1. Délais de traitement
Chaque commande est vérifiée et préparée avec soin avant expédition. Le délai de traitement (préparation, contrôle qualité et emballage) est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
Certains produits, fabriqués ou importés spécialement, peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Le cas échéant, celui-ci est indiqué directement sur la fiche produit.
2. Délais de livraison
- Articles de notre boutique (collection « Boutique Yucama ») : ces articles sont en stock dans notre magasin. Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
- Collections professionnelles : ces articles sont commandés spécialement auprès de nos partenaires. Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 semaines à compter de la validation de votre commande.
Si votre commande contient des articles des deux catégories, ils peuvent vous être livrés en deux envois séparés.
Nous vous invitons à tenir compte de ces délais, notamment pour toute commande liée à un événement (mariage, déménagement, cadeau).
3. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- En France métropolitaine (Corse incluse), à l'adresse de votre choix ;
- Dans les pays de l'Union européenne ;
- Dans certains pays hors Union européenne : Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Malaisie, Israël et Émirats arabes unis.
(Pour une livraison dans les DOM-TOM ou dans un autre pays, contactez-nous avant de commander via notre page Contact (https://yucama.fr/pages/contact) pour connaître la faisabilité et les délais.)
Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane et taxes d'importation peuvent être demandés à la livraison. Ils sont à la charge du destinataire.
4. Frais de livraison
France métropolitaine :
- Articles de notre boutique (collection « Boutique Yucama ») : 9,90 € de frais de livraison, livraison offerte dès 100 € d'achat de ces articles.
- Collections professionnelles (vaisselle, verrerie et arts de la table expédiés depuis nos entrepôts partenaires) : 70 € de frais de livraison jusqu'à 1 199,99 €, 55 € de 1 200 € à 2 399,99 €, et livraison offerte dès 2 400 € d'achat.
- Si votre panier contient des articles des deux catégories, les frais de chaque catégorie s'additionnent, car ils sont expédiés séparément.
Union européenne : 22 € de frais de livraison.
International : 29 € de frais de livraison.
Le montant exact des frais est toujours affiché avant le paiement, lors du passage en caisse.
5. Transporteurs et suivi de commande
Vos commandes sont confiées à des transporteurs partenaires fiables, adaptés au transport d'articles fragiles (vaisselle, verrerie, céramique).
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.
6. Emballage et articles fragiles
Nos produits (assiettes, bols, verres, carafes, tasses…) étant fragiles, chaque article est soigneusement emballé avec des protections adaptées afin de limiter tout risque de casse pendant le transport.
En cas de dommage constaté à la réception de votre colis, merci de :
1. Prendre des photos du colis et des articles endommagés ;
2. Nous contacter sous 48h à l'adresse contact.yucama@gmail.com ou au (+33) 02.47.36.22.88.
Nous procéderons alors à un échange ou un remboursement, selon votre préférence.
7. Retrait en boutique
Vous avez également la possibilité de retirer votre commande directement en boutique, au :
12 Rue Benjamin Franklin, 37170 Chambray-lès-Tours
Sélectionnez cette option lors du passage en caisse. Vous serez averti(e) par e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée.
8. Adresse de livraison
Nous vous invitons à vérifier attentivement l'exactitude de votre adresse de livraison avant validation de commande. Yucama ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou de perte lié à une erreur d'adresse fournie par le client.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, notre équipe est à votre disposition :
- E-mail : contact.yucama@gmail.com
- Téléphone : (+33) 02.47.36.22.88
- Adresse : 12 Rue Benjamin Franklin, Chambray-lès-Tours, 37170
- Formulaire de contact : yucama.fr/pages/contact